Livraison & Retour

1. Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expédition rapide et sécurisée de vos commandes.

  • Zones de livraison : Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, à Monaco, ainsi que dans les DOM-TOM suivants : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin.

    Nous assurons également la livraison dans les pays européens suivants : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Îles Canaries, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

    Pour toute autre destination (reste du monde), veuillez nous contacter préalablement pour vérifier les possibilités d’expédition.

  • Modes de livraison :

    • Livraison à domicile via La Poste (Colissimo) – 2 à 5 jours ouvrés (France) / 4 à 15 jours ouvrés (hors Europe)

    • Livraison en point relais via Mondial Relay (France et Europe) – 2 à 3 jours ouvrés

    • Livraison EXPRESS via Chronopost (France uniquement) – livraison le lendemain pour toute commande passée avant 13h

  • Délais d’expédition :

    • Chaque article étant personnalisé, un délai de fabrication de 7 jours ouvrés maximum est à prévoir avant expédition.

    • En période de forte affluence (Noël, promotions, soldes…), ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

  • Délais et frais de livraison : Les frais sont calculés automatiquement lors du passage de commande et incluent les frais de préparation, d’emballage et d’envoi. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande : deux commandes passées séparément entraîneront des frais de livraison distincts.

  • Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre votre colis directement via le site du transporteur.

  • Colis perdu ou endommagé : Si vous constatez un colis endommagé à la livraison, merci de le refuser et de nous contacter immédiatement. En cas de perte de colis confirmée par le transporteur, nous procéderons soit à un renvoi, soit à un remboursement, selon votre choix.

2. Retour et remboursement

  • Produits personnalisés : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

  • Produits non personnalisés : Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit non personnalisé, pour échange ou remboursement. Les produits doivent être intacts, non portés, non lavés, et retournés dans leur emballage d’origine.

  • Opérations promotionnelles : Dans le cadre d’une promotion, le retour d’un produit non personnalisé est possible sous 14 jours, sous conditions :

    • Si vous souhaitez un échange ou un avoir, les frais de retour sont offerts (France + UE).

    • Si vous souhaitez un remboursement, les frais de retour restent à votre charge.

  • Procédure de retour :

    1. Contactez-nous par e-mail à contact@monpetitleon.com avec votre numéro de commande, nom, souhait (échange/remboursement), et raison de la demande.

    2. Nous vous enverrons un bon de retour ainsi qu’un formulaire à joindre dans le colis.

    3. Retournez le(s) produit(s) dans leur état d’origine avec le formulaire complété.

    4. Nous vous confirmerons la réception du colis par e-mail.

    5. Le remboursement sera effectué sous 7 jours après réception, via le mode de paiement initial.

  • Échange : Si vous souhaitez changer de taille ou modèle, vous devrez repasser une nouvelle commande en fonction des disponibilités.

3. Personnalisation après achat

Si vous avez reçu ou acheté un article non personnalisé et souhaitez le personnaliser, c’est possible !

Contactez-nous à contact@monpetitleon.com avec votre numéro de commande, votre nom, le produit concerné, le prénom souhaité, et la couleur de personnalisation. Nous vous enverrons la procédure et un formulaire. Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Produits en doublon

Vous avez reçu un cadeau en double (même produit, même prénom) ? Nous reprenons les doublons sous conditions :

  1. Envoyez une photo des deux produits à contact@monpetitleon.com

  2. Après validation, renvoyez-nous l’un des deux produits intact (frais à votre charge).

  3. Dès réception, nous vous offrirons un bon d’achat à valoir sur notre site.